Franchising, retail, business
18/01/2018 - I più attenti se l’aspettavano, ora WhatsApp Business è disponibile anche in Italia, per tutti e non in beta. Si tratta di un’app indipendente da quella che si utilizza normalmente, cioè WhatsApp Messenger, ed è dedicata all’ambito business, aziendale, agli enti pubblici o per chi ha un esercizio commerciale.
Per ora è disponibile gratuitamente solo su Android (compatibile con la versione 4.0.3 e successivi, mentre per iOS non c’è ancora traccia), scaricabile dal Play Store di Google.
Sono ormai in tanti i professionisti e aziende che utilizzano WhatsApp per comunicare coi propri clienti: con la versione Business l’obiettivo è separare queste interazioni, introducendo una serie di funzionalità adatte all’uso lavorativo della piattaforma.
Come funziona e chi può usarla
Una volta scaricata l’applicazione Business si dovrà associare un numero di cellulare unico ricevendo un SMS, non usato quindi già per WhatsApp Messenger, dato che ogni account corrisponde a una sola numerazione. A questo punto si aprono una serie di possibilità.
Un telefono e WhatsApp Business: Se si possiede uno smartphone e si vuole scaricare WhatsApp Business per la propria attività non si dovrà fare altro che migrare e associare il proprio numero di telefono della versione Messenger. Questa opzione è adatta a chi vuole utilizzare WhatsApp solo a scopo di business e non per mantenere contatti personali con parenti e amici.
Un telefono e due app: in questo caso se si vuole mantenere sullo stesso smartphone sia WhatsApp Messenger che la versione Business si dovranno per forza avere due SIM, quindi due numeri di telefono distinti. Adatta a coloro che vogliono dividere le conversazioni tra casa e lavoro.
Due telefoni: l’opzione più banale, due smartphone con differenti numeri di telefono, sui quali poter scaricare le due versioni differenti di WhatsApp.
Si può poi procedere alla scelta del nome dell’attività, che successivamente non potrà essere modificato, lo si potrà fare solo con una nuova configurazione.
La versione Business innanzitutto propone impostazioni inedite: si potrà creare un profilo aziendale includendo informazioni utili come ad esempio l’indirizzo del proprio sito web, quello dell’azienda e i contatti. C’è anche la possibilità di impostare risposte automatiche e predefinite verso il cliente. Un semplice esempio sono i messaggi automatici di assistenza, quando si è disponibili o meno, oppure si può impostare un messaggio di benvenuto quando un cliente contatta per la prima volta il numero. C’è infine la possibilità di usare WhatsApp Business con un numero fisso, così da permettere ai clienti di inviare i messaggi anche a quel numero. Basterà scegliere l’opzione “Chiamami” per il ricevere il codice per telefono.
Le differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business
Le funzionalità di WhatsApp Messenger sono incluse nella versione Business (compresa la crittografia end-to-end), quindi significa che anche l’azienda o professionista potrà creare gruppi, fare chiamate e videochiamate gratuite, mandare messaggi offline e usare WhatsApp Web, che consente di gestire la piattaforma direttamente via desktop, dal PC o Mac. L’interfaccia utente non è cambiata, c’è anche la pagina dedicata allo stato e si potranno fare foto da condividere. Infine si potrà condividere la posizione, anche in tempo reale.
Insomma è il WhatsApp che tutti sono abituati ad utilizzare con qualche funzionalità in più per chi vuole dividere la vita privata dal lavoro o per le aziende che vogliono avere un contatto diretto coi clienti.
Attenzione ai cloni in fase di download. La versione ufficiale è quella con il logo verde e la B in bella vista, non la seconda.
I limiti di WhatsApp Business
Difetti e limiti di questa nuova applicazione possono essere già trovati tra i commenti sul Play Store. Il primo grande limite di questa nuova versione è appunto l’impossibilità di associare lo stesso numero di telefono sia a WhatsApp Messenger che a WhatsApp Business, a causa del fatto che si riceverebbero messaggi duplicati. Il risultato è che bisogna registrarsi alla versione Business con una SIM dedicata alla propria attività lavorativa o dell’azienda. Un professionista potrebbe risolvere tranquillamente con uno smartphone dual SIM, ma ci sono alcuni che vorrebbero utilizzare lo stesso numero per tutte e due le versioni. Non è possibile, quindi tocca adeguarsi.
Un secondo limite, questo più importante, è l’impossibilità di utilizzate lo stesso account WhatsApp Business su dispositivi diversi, essendo associato a un solo numero: un team di lavoro non può condividere la numerazione unica su smartphone differenti e le opzioni di automazione: “Funziona, ma si può installare in un solo dispositivo, noi siamo più colleghi e lo vorremmo attivo in più telefoni”, si legge tra le lamentele.
Indubbio il fatto che WhatsApp Business arriva molto tardi, soprattutto rispetto a Telegram, molto utilizzato dai professionisti e che ad ora offre diverse opzioni di personalizzazione e automazione grazie ai chatbot. Altrettanto vero che sarà un app che aggiungerà funzionalità col tempo, con soluzioni più avanzate, a pagamento per le Enterprise, che riceveranno un badge per mostrare gli account verificati.
- Candido Romano
Fonte:https://it.businessinsider.com/arriva-il-whatsapp-per-le-aziende-ma-forse-e-troppo-tardi/
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