Tweet paroline: i marchi di lusso (non) su Twitter

20/01/2015
Hermès non segue, è seguita.
Eppure questa massima viene messo in discussione per conto Twitter del tastemaker francese, che è ben dietro altri marchi di lusso con il suo numero di seguaci. Cioè, se il profilo dei "Hermes_Paris», che non è in possesso del badge blu che Twitter orgoglio timbri sui conti verificati, è ancora genuino.

Scrupoli oltre controllo del messaggio di marca hanno generalmente tenuto etichette lux indietro di partecipare al panorama dei media sociali, di cui un esempio è in ritardo adopter Prada, inviando il suo primo tweet mondo a febbraio 2013, 7 anni dopo il lancio di Twitter.
Anche se può essere difficile da misurare il ritorno sugli investimenti, non c'è dubbio che i social media è perenne, con marchi da Chanel a Valentino tweeting tutto il giorno. Nel Twitterverse tuttavia, Hermès resta da vedere, e mentre Hermès ha un account Instagram, immaginario prodotto tattico è rara, aumentando la sua mistica, naturalmente.
Socializzare in modo simile al famoso produttore Birkin, è orologiaio svizzero Rolex. Entrambi i marchi hanno pagine di Facebook, e quindi profili Twitter che sono stati creati nel marzo 2012, pur senza tweets. Forse account Twitter sono stati adottati da entrambi i marchi di riservare i propri nomi?
Il privilegio che viene fornito con la celebrità globale di Hermès (e Rolex) è che non è in alcun bisogno dell'attenzione Twitter avrebbe portato; anche se un breve sguardo al profilo di Louis Vuitton potrebbe suggerire altrimenti. Lo specialista dei beni di lusso LVMH proprietà ha oltre 4 milioni di seguaci su Twitter e essendo venuto sopra Hermès come marchio di lusso più il mondo per nove anni consecutivi in ​​Brands di Millward Brown Ranking, Hermès può avere bisogno di prendere spunto da qualche parte da Louis Vuitton.
Quindi è Hermès solo in ritardo alla festa, o è l'idea di licenziare Twitter giudizioso? Qual è il valore dei social media anche tenere comunque?
"Marketing di lusso hanno lottato per accettare che l'esclusiva non deve essere compromessa con i social media", spiega Cat Carroll, Digital Planning Manager presso l'agenzia pianificazione media Carat, "ma che cosa hanno bisogno di ricordare è che è meno di spingere la comunicazione, e di più come innovative sono con esso.
Dal punto di vista dei media a pagamento, in termini di targeting, social media è diventato molto granulare. E 'molto più di targeting demografico e l'interesse solo di serie: ora i marchi sono in grado di prendere i dati di CRM, caricare quello di artisti del calibro di Facebook e di fatto parlare direttamente con il pubblico con la messaggistica su misura ".
E 'di forte impatto per i marchi di lusso di concentrarsi su ciò che possono uscire dei social media. Ci sono fantastiche intuizioni dei clienti che si possono ottenere e strumenti di monitoraggio a disposizione a sua volta migliorare le comunicazioni.
"Negli ultimi case di moda di fascia alta hanno affrontato gravi crisi PR, come ad esempio l'uso di pellicce. Questo è un esempio di come i social media possono svolgere un ruolo nella gestione dei problemi e la reputazione "Carroll, aggiunge.
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Story telling gioca un ruolo importante nello spazio di lusso, dove i marchi sono in grado di raccontare storie del patrimonio, artigianalità e la bellezza dei loro prodotti.
Tradizionalmente, queste etichette molto di moda e accessori sono stati trovati sui cartelloni o in stampa, ma le marche devono essere dove i consumatori, che stanno cambiando le loro abitudini di media, sono. Dove i clienti una volta trascorso ore di Domenica sfogliando Vogue, ora sono sulle piattaforme sociali, tanto più che il mercato della telefonia mobile si espande.
Dietro le cuciture
"E 'importante che i marchi hanno una autentica presenza sociale, piuttosto che a seguito di un' script '" dice Carroll dettaglio Gazette .
Esempi di marchi che fanno bene, sono lux americana etichette DKNY e Oscar De La Renta, Anche se non direttamente coinvolto nella Twittersphere, sia riuscito con successo a dare i loro marchi una voce su Twitter, in modo molto diverso da quelli di altri designer che vetrina a Settimane di moda attraverso le quattro capitali della moda. Queste voci vengono acquistati a voi da 'dirigenti di pubbliche relazioni, che hanno istituito' le marcheDKNY '(DKNY PR GIRL) e'OscarPRGirl '(OscarPRGirl), a soli due mesi di distanza nella prima metà giugno 2009.
Cosa DKNY PR ragazza Aliza Licht e Oscar De La Renta PR ragazza Erika Bearman hanno fatto per le etichette di moda, è collegarli ad una nuova e più giovane pubblico. Questi sono i dirigenti di marca, le fashionistas, gli influenzatori chiave, che sono stati tra i primi a riconoscere il potenziale di Twitter per una casa di moda. Né DKNY né Oscar De La Renta sono visti come onnipresente e accessibili, invece, questi account Twitter sono visti come inviti innovativi nel 'backstage' mondo delle due etichette prestigiose.
Nonostante tutte usi sociali dei media, non è essenziale per tutti di essere ovunque. Piuttosto, è importante per gli specialisti di beni di lusso di prendere in considerazione quello che si adatta loro posizionamento del marchio, in quanto alcuni contenuti piattaforme vestito meglio di altri. Meglio essere selettivi di fare saltare fuori alle masse.
"Hermès non ha evitato i social media del tutto, probabilmente, la decisione di non tenere un profilo Twitter attivo è di aiutare a mantenere un'aura illusoria", afferma Jonathan Smith, Managing Director di HotPot Digital: un'agenzia specializzata nell'aiutare i marchi iconici raggiungere il consumatore cinese.
Con un terzo di tutte le vendite di lusso effettuati dai consumatori cinesi, è essenziale che le marche trovare un modo per interagire con questo pubblico. Poiché la maggior parte social media sono vietati in Cina, l'unico modo per farlo è quello di essere attiva sul sito di microblogging Sina Weibo.
"Il meccanismo di trasmettere via Twitter non può essere molto 'Hermès'," dice Smith dettaglio Gazette .
"E 'dove si tweet un breve post, con la speranza che è retweeted e condiviso, il tutto tra una grande rete di persone. Il problema è che la messaggistica può a volte ottenere tolto quando gli utenti si riappropriano di contenuti. "
Per i consumatori cinesi che stanno verso l'esterno, le cose cambiano molto rapidamente. Circa due anni fa, WeChat diventata la grande cosa. E 'simile a WhatsApp, ma WeChat spinto in mobili territorio commercio e consente agli utenti di acquistare i prodotti e marchi di follow.
"Brands deve procedere con cautela con le piattaforme di social media cinesi" Smith avverte, "Hermès è entrato solo di recente e Weibo da Rolex, si tratta di una scelta strategica di non aver aderito a tutti."
Una percentuale enorme di vendite di orologi di prestigio in Cina andare alla élite danarosa che vogliono essere privati. Dato l'importo speso, e che con il giro di vite sulle manifestazioni ostentato di ricchezza, high net worth individuals non vogliono essere visti come i fan su un forum pubblico,
Questioni di contenuto
Qualità del contenuto e numeri sono le due cose per concentrarsi su quando guardando i social media. Numericamente Rolex è un grande successo, ma poi ci sono marchi come Mulberry, che comunica con successo la sua personalità unica. Mulberry fa in modo tradizionale ma contemporaneo, promuovendo la sua 'dalla città alla campagna' cosa ben. Mentre i numeri del marchio non sono all'altezza particolarmente elevati, narrazione è notevole e risuona bene con il consumatore cinese.
Facebook è socialmente abilitata; Twitter è visiva in una certa misura, ma che in realtà era un add-on che è venuto dopo il testo solo tweet. Twitter non è probabile 'brandable' abbastanza per Hermès.
Oscar Yuan, Partner e Responsabile del Marchio a Millward Brown Vermeer, concorda:
"Penso che sia sicuramente intenzionale, e Hermès non ha dimenticato Twitter. Penso che i marchi sono immersione loro punta dentro Facebook, e ancora lavorando come sfruttare tale. Un sacco di queste case di lusso molto tradizionali, in particolare alcuni di quelli francesi, prendere decisioni molto misurati con quello che fanno.
Hermès è tra i marchi più esclusivi là fuori, quelle borse non sono a buon mercato a tutti, e Twitter potrebbe democratizzare esso.
Il marketing hanno probabilmente detto 'Che il nostro marchio è sinonimo di non è in linea con ciò che fa Twitter, che è condividere tutto con tutti'.
Twitter è una piattaforma utilizzata principalmente per tenere le persone aggiornate ma Hermès non rilascia prodotti in maniera larga scala. Invece, nuovi lanci sono speciali, sia come un tempo edizioni limitate, o in negozi selezionati o forse a disposizione per alcuni clienti prima "
In Cina, si tratta di una diversa tattica di marketing; i cinesi non sono abituati al ciclo di rilascio del prodotto metodico lenta e sono più esigenti di velocità e la cosa nuova, e così in ordine per i marchi sia legittimo in Cina, avranno bisogno di essere attivi sul Sina Weibos e le WeChats.
"Sono i marchi di lusso di massa come Coach e Burberry che sono personalmente molto attivi sui social media. Per Hermès, le considerazioni sono probabilmente 'Forse non abbiamo notizie ogni giorno, noi crediamo in lento, roba ben fatto' "Yuan, conclude.
Un account Twitter Hermès sarebbe probabilmente inattiva la maggior parte del tempo comunque.

Fonte:http://www.retailgazette.co.uk/articles/11201-tweet-nothings-luxury-brands-not-on-twitter?dm_i=26NX,34NZJ,FXSGIV,B7RRJ,1

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