Franchising, retail, business
06/04/2016
Le commerce est confronté à une évolution dont il faudra prendre compte avec la montée en puissance de l’e-commerce. A l’origine de 20% des ventes à l’heure actuelle, tout porte à croire que cette proportion pourra atteindre les 30% en 2025.
Face à cette configuration, il va falloir développer une stratégie pertinente pour le futur du commerce. Redéfinir le rôle du point de vente fait partie des exigences afin de rester compétitif et de continuer à attirer la clientèle. Loin de signifier sa fin, ce constat témoigne du besoin de vous réorienter pour compter dans le futur du commerce.
Le futur du commerce s’éloigne des grosses quantités
Pour votre point de vente, vous avez certainement pris l’habitude de commander en très grosses quantités pour pouvoir satisfaire l’ensemble de votre clientèle. Votre chiffre d’affaires repose sur le nombre d’articles vendus chaque mois. Si votre site en ligne concentre le maximum des ventes, votre point de vente doit se distinguer par un atout supplémentaire. Le futur du commerce va vous obliger à revoir cette façon de faire. Vous allez devoir montrer à vos visiteurs qu’ils sont privilégiés et davantage jouer sur les exceptions. Annoncez sur votre site web les dernières nouveautés et indiquez que les stocks sont limités, se chiffrant à seulement quelques dizaines. Grâce à ce mode de fonctionnement, vous redonnez de la valeur au magasin physique puisqu’il représente le lieu où il est possible de s’offrir un produit exceptionnel. La sensation de faire partie des chanceux va animer vos clients et vous pourrez conserver votre attrait. Le futur du commerce se fera par l’exception et non sur la ressemblance. Les clients qui se rendent régulièrement dans la boutique e-commerce pourront visualiser les nouveaux produits qui seront mis en rayon dans le point de vente. La curiosité et l’envie de les posséder et d’en profiter pleinement vont pousser les clients à se déplacer. La fierté de pouvoir montrer ses nouveaux achats en appuyant sur le fait qu’ils sont rares est un argument de vente sur lequel vous devez vous concentrer.
Le point de vente considéré comme un média
Le rôle du magasin physique va complètement changer dans le futur du commerce. Il va représenter le lieu de rencontre avec une marque et son histoire. Son rôle est de séduire par sa façon de présenter chaque produit. Le changement se fera de différentes façons avec le développement du marketing sensoriel et l’arrivée d’un nouveau type de shopping. Savoir communiquer par le biais de son approche client est un élément propre à votre magasin physique. Faites-en une force en développant au maximum les sensations. Adhérer à une mode parce qu’elle correspond parfaitement aux goûts personnels a toutes les chances de plaire. Le commerce orienté vers le client va également faire un lien avec la boutique e-commerce. Au niveau du merchandising, l’art et la créativité seront au rendez-vous et vous allez devenir une véritable galerie. La complémentarité devra être recherchée avec le magasin en ligne en annonçant des évènements sur l’autre canal. Vous devez intégrer que votre client vous découvre le plus souvent en ligne. Vous allez chercher les moyens de l’attirer en lui proposant une expérience supplémentaire, qui vient s’ajouter aux atouts de votre boutique e-commerce. Savoir communiquer par le biais de différents canaux constitue le futur du commerce. Vous devez être présent là où se trouve le client pour l’attirer de la bonne façon.
Le marketing expérientiel comme nouvelle source de revenu
Vu que les marques et les fournisseurs ne vont plus vous rémunérer autant, vous allez devoir développer une nouvelle source de revenu. La stimulation des 5 sens représente la tendance principale pour le futur du commerce. Vous allez chercher à plaire aux visiteurs par le visuel du produit et en allant plus loin. Intégrez un parfum signature, une musique agréable, une expérience gustative intéressante et vous allez changer le mode de consommation. Les visiteurs vont avoir envie de vous fréquenter pour savoir ce que vous proposez pour les 5 sens. Laissez le client accéder à des produits qui procurent des sensations différentes au toucher afin de les intéresser davantage. Le produit et la marque deviennent incontournables car ils ont été mémorisés d’une façon nouvelle par le cerveau. Tirer parti des sens pour capter l’attention sera la nouvelle façon de répondre au plus profond des besoins des clients. Le futur du commerce va reposer sur l’envie de vivre une expérience particulière. Plus que pour un simple produit, votre point de vente doit attirer pour l’ensemble de l’expérience que vous proposez. Grâce à cette nouvelle approche, vous allez offrir une nouvelle image de chaque marque. Elles vont donc vous rémunérer pour votre capacité à créer un véritable lien avec la clientèle. Le marketing expérientiel est en plein développement actuellement, montrant quelles seront les tendances futures. Vous devez vous positionner le plus tôt possible dans ce nouveau mouvement. Votre magasin sera apprécié aussi bien par votre clientèle que par vos fournisseurs car vous aurez compris les nouveaux enjeux le plus tôt possible.
Une analyse du comportement des clients
Pour pouvoir mieux vendre, le futur du commerce va reposer sur une meilleure compréhension des besoins des visiteurs. De nouveaux outils vont permettre d’analyser les parcours dans votre point de vente depuis l’entrée dans le magasin jusqu’au passage en caisse et même à l’extérieur du magasin. Visualiser les endroits où le visiteur hésite va vous donner des pistes pour vous améliorer. Plusieurs nouvelles technologies sont prévues dans le futur avec l’analyse vidéo, le suivi des utilisateurs grâce à leur identifiant client ou le balisage des points de vente. L’intérêt de ces innovations est de savoir très clairement pourquoi une personne passe la porte de votre magasin. Savoir si le client est venu plusieurs fois ou s’il n’a été attiré qu’une fois seront autant de moyens de mieux comprendre comment évoluer dans le futur du commerce. Des indicateurs vont permettre de savoir quels sont les déclencheurs d’envie. Comprendre à quel moment et pourquoi le client décide d’acheter en ligne ou de passer en magasin représente la clé de réussite.
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